Пользовательское соглашение

1. Основные понятия

   Действующее пользовательское соглашение на сайте dubaiyachtrent.com (от 01.09.2022)

   Проект Tripemirates (dubaiyachtrent.com) является сервисом для бронирования яхт и катеров, а также приобретения билетов на водные прогулки через интернет. Наша компания является агентом по бронированию судов и реализации билетов в Дубае.

   Совершая бронирование яхт и катеров или покупку электронных билетов на нашем сайте, вы соглашаетесь со всеми условиями, перечисленными ниже, в том числе с правилами нахождения пассажиров на борту водного судна.

   Если клиент не согласен с условиями пользовательского соглашения, возврата средств или иными пунктами данного документа, то он автоматически не допускается к бронированию судов или покупке электронных билетов.

   • Организатор — компания, осуществляющая организацию туристических или развлекательных услуг или мероприятий совместно с теплоходной компанией.
   • Клиент — лицо, осуществляющее бронирование судна или покупку электронного билета через сервис Tripemirates.
   • Сервис Tripemirates является интернет магазином по продаже электронных билетов и аренде судов. Управляющая компания (оператор сайта) — NEVATRIP LLP.
   • Платежная система — система, осуществляющая операцию по синхронизации вашего расчетного счета с расчетным счетом нашей компании. Система является гарантом чистоты операции между банком клиента и NEVATRIP LLP. 
   • Электронный билет — электронный документ, отображающий информацию для посадки и обладающий уникальным номером. Билет высылается клиенту после совершения платежа. Этот документ, в зависимости от прогулки, должен быть предоставлен в кассах причала или администратору при посадке на судно в электронном виде (на экране телефона или планшета) или бумажном виде.
   • Мероприятие — комплекс услуг по организации мероприятий на борту водного пассажирского судна, который может включать в себя экскурсионное обслуживание, кейтеринг, музыкальное сопровождение и другие услуги, заранее согласованные с клиентом.

2. Покупка электронного билета

   • Наш сервис не осуществляет предварительное бронирование мест с дальнейшим выкупом электронных билетов на причале.
   • При покупке билетов на прогулки со свободной рассадкой на борту теплохода за вами закрепляется место, исходя из вместимости теплохода и количества посадочных мест на закрытых палубах.
   • Электронный билет действует только на маршрут, дату и время, указанные в приобретенном билете.
   • Стоимость прогулки на сайте и на причале может отличаться в соответствии с маркетинговой политикой компании.
   • Информация на страницах экскурсий (место, время, стоимость и другая информация) является действительной только на момент покупки.

   Комиссия при возврате билетов по инициативе клиента

   • Более чем за 72 часа до рейса — комиссия платежной системы 5% от стоимости билетов.
   • Менее 72 часов до рейса — 100% от стоимости билетов (билеты возврату не подлежат).

   Правила возврата и переноса билетов

   • Возврат билетов по инициативе клиента осуществляется по заявке на почту info@tripemirates.com не менее чем за 72 часа до времени отправления, указанного в билете. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 11:00 до 20:00).
   • Если клиент не воспользовался билетом, не оформив возврат за 72 часа до момента отправления теплохода (начала экскурсии) согласно первоначально оформленному билету, то денежные средства не возвращаются.
   • Перенос билетов не осуществляется по инициативе клиента. 
   • В случае отмены рейса теплоходной компанией ввиду технических или иных условий (не являющихся форс-мажорными), мешающих провести прогулку или экскурсию в полном объеме, осуществляется возврат средств клиенту или перенос билета.
   • Возврат билета не осуществляется в случае внешних плохих погодных условий (дождь, снег, гроза, туман) или иных некомфортных условий. 
   • Возврат билета не осуществляется в случае неиспользования билетов в связи с неявкой/опозданием пассажира к началу рейса.
   • Возврат билета не осуществляется в случае изменения маршрута экскурсии или прогулки.       

   Процедура возврата денежных средств

   • Возврат средств осуществляется при письменном запросе на нашу электронную почту info@tripemirates.com с указанием причины возврата и с прикрепленным электронным билетом, для которого необходимо осуществить возврат. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 11:00 до 20:00).
   • Заявка на возврат обрабатывается в течение суток с момента получения, после чего нами направляется запрос в платежную систему для полного или частичного возврата. 
   • Процесс возврата денежных средств банком занимает до 10 рабочих дней. Будьте внимательны, при возврате средств происходит операция снятия резерва, поэтому деньги могут возвращаться датой покупки.
   • Если средства не поступили на вашу карту в указанный период, проверьте выписку по карте, с которой производилась оплата за период с момента совершения покупки или обратитесь в ваш банк с запросом о возврате денежных средств.

3. Бронирование судна

   • Услуги оплачиваются в размере 100% от стоимости всех заказанных услуг заранее до начала мероприятия.
   • Оплата признается произведенной после поступления 100% суммы от стоимости заказанных услуг на расчетный счет организатора.
   • После произведенной 100% оплаты клиент получает электронный билет, по которому производится посадка на борт судна, и платежный документ.
   • Клиенты, которые прошли на борт судна, обязаны соблюдать требования безопасности, а также выполнять требования капитана судна.
   • Посадка и высадка пассажиров происходит в строго обозначенное время. 
   • Количество пассажиров на борту не может превышать заранее согласованного.
   • В случае отмены мероприятия по инициативе клиента, организатор возвращает ранее выплаченные суммы в течение пяти банковских дней, отсчитывая с даты получения письменного уведомления на электронную почту arenda@tripemirates.com об аннулировании услуг. При этом взимаются следующие комиссии:

   - При отказе более чем за 8 дней до мероприятия осуществляется возврат за вычетом 50% от стоимости услуг за организацию аренды транспорта и 100% от стоимости услуг за организацию кейтеринга и трансфера.

   - При отказе менее чем за 8 дней до мероприятия осуществляется возврат за вычетом 100% от общей стоимости услуг.

   • Перенос мероприятия на другую дату по инициативе Заказчика возможен не менее чем за 8 дней до начала мероприятия, при наличие свободного судна и технической возможности у банкетной службы (если в комплекс услуг включено кейтеринговое обслуживание).
   • При отмене мероприятия по инициативе организатора ввиду технических или иных причин, осуществляется полный возврат средств, перенос прогулки на другую дату или на другое судно аналогичного класса или классом выше (по согласованию с клиентом).
   • При отмене мероприятия в случае форс-мажора (природные катаклизмы, ветер, туман и др. неблагоприятные метеоусловия; транспортные происшествия и природные катастрофы; акты местных или федеральных органов власти и управления, препятствующие исполнению обязательств или другие обстоятельства, которые компетентный орган признает и объявит случаями непреодолимой силы) стороны освобождаются от ответственности.
   • Дождь, ветер, изменение маршрута из-за погодных условий не является условием для возврата или переноса мероприятия. 
   • Организатор вправе изменять условия данного соглашения, уведомляя клиента по телефону или с помощью других средств связи.

4. Политика конфиденциальности

   Мы не собираем никакие персональные данные вашей банковской карты. Вы передаете нам только ваш телефон, адрес электронной почты, имя и необходимые параметры для аренды судна или бронирования билетов. Эти данные хранятся у нас и необходимы для идентификации вашего заказа, отправки билета и связи с вами. Ваши контактные данные используются исключительно для передачи информации о прогулке или рекламных акциях.

   Безопасность обработки платежей гарантируется NEVATRIP LLP. Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

5. Правила поведения на борту

   Береговая охрана Дубая устанавливает строгие правила для всех чартерных компаний, и штрафы являются обычным явлением. Если правила нарушены, организатор оставляет за собой право переложить любой штраф на клиента, если он был наложен из-за несоблюдения или игнорирования правил, установленных береговой охраной и выполняемых вашим капитаном и экипажем, а также прекратить рейс без возврата средств.

   • По закону все гости должны иметь при себе оригинал удостоверения личности. Туристам требуется оригинал паспорта. Резиденты могут иметь при себе паспорт, эмиратское удостоверение личности или эмиратское водительское удостоверение. Несоблюдение этого требования может привести к штрафу.
   • Злоупотребление алкоголем и последующее безрассудное поведение может привести к штрафу или прекращению чартера без возврата денег.
   • После посадки на судно необходимо ознакомиться с расположением судовых помещений и путями эвакуации в экстренных случаях и неукоснительно выполнять распоряжения судовой администрации.
   • Необходимо надевать спасательные жилеты, когда береговая охрана считает это необходимым и выдает предупреждение о погоде.
   • Запрещено бросать мусор в воду.
   • Запрещено купаться после захода солнца и заплывать на расстояние более трех метров от судна.
   • Запрещены прыжки с судна во время движения или нахождения судна на якоре.
   • Запрещено брать на борт животных или домашних питомцев любого вида.
   • Без согласования с Организатором запрещено приносить с собой еду и напитки.
   • Без согласования с Организатором запрещено устанавливать и монтировать предметы оформления, рекламные материалы, звуковое и световое оборудование, двигать мебель.
   • Запрещено проносить на борт судна любые вещи, относящиеся к категории опасных или нелегальных (сжатые газы, едкие вещества, оружие, взрывчатые и горючие вещества, наркотики, радиоактивные материалы, яды, инфекционные материалы и т.д.).
   • Запрещено курение во всех помещениях судна. 
   • Запрещено оставлять детей без присмотра. Пассажиры до 21 года должны приходить на борт в сопровождении взрослого. Клиент самостоятельно принимает решение, какое количество сопровождающих необходимо, чтобы обеспечить безопасность нахождения детей на борту и несет полную ответственность за всех несовершеннолетних пассажиров.
   • Дети в возрасте до 10 лет должны носить спасательный жилет, находясь в воде и на палубе.
   • Пассажиры в алкогольном или в ином другом измененном психо-физическом состоянии могут быть не допущены экипажем на рейс, если данное состояние или поведение не соответствует уровню безопасности нахождения на судне и может помешать необходимому комфорту остальных пассажиров.  В случае недопуска по вышеупомянутым причинам пассажира на борт, перенос рейса или возврат денежных средств не осуществляется.
   • В случае возникновения экстренной ситуации на борту судна или при возникновении вопросов по рейсу, необходимо обратиться к экипажу судна (капитану или его помощнику), а затем следовать инструкциям экипажа.

6. Ответственность за нанесение ущерба

   • Перед посадкой на арендованное судно, организатор оставляет за собой право взимать с клиентов страховой депозит, который будет использован в счет возмещения любого ущерба или дополнительных услуг, оказанных на борту.
   • В случае порчи имущества, оборудования или любых других составляющих арендованного судна, клиент обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме. 
   • Любые штрафы, понесенные в результате прямого действия или несоблюдения правил пассажирами, будут оплачиваться клиентом.
   • Организатор не несет ответственность за любые убытки или дополнительные расходы, понесенные в результате несчастного случая, травмы, болезни или смерти.